Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Vizinha10

Olá! Aqui estão todas as orientações caso você precise realizar uma troca ou devolução.

Política de Devolução

Se você não ficou satisfeito, o produto não serviu ou se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
• Para solicitar, envie um e-mail para vizinha10.loja@gmail.com, informando o número do pedido e anexando fotos que demonstrem que o produto não foi utilizado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado ou sem algum acessório, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como proceder:

• Envie um e-mail para vizinha10.loja@gmail.com com o número do pedido e fotos do produto recebido (incluindo etiqueta, se aplicável).
• Após análise, confirmando o erro, a troca será realizada sem custos adicionais.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso identifique defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Como proceder:

• Envie um e-mail para vizinha10.loja@gmail.com com o número do pedido e fotos do defeito identificado.
• Confirmado o defeito, a troca será iniciada sem custos.
• Atenção: Danos causados por mau uso são de responsabilidade do comprador.

Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.
• Estar com a embalagem e etiquetas originais.
• Respeitar os prazos de 90 dias para defeitos ou 7 dias para erro no pedido ou arrependimento, contados a partir da data de recebimento.

Após análise, retornaremos com as instruções de troca em até 5 dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

1. Cupom de Desconto

• Disponível para trocas por insatisfação.
• Válido por 90 dias e exclusivo para uso na conta do titular.
• Não pode ser vendido ou convertido em dinheiro.

2. Estorno no Cartão de Crédito

• O estorno é solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a devolução ser aprovada.
• O prazo de processamento depende da administradora e pode levar até 2 meses, dependendo da data de vencimento da fatura.

3. Estorno via Pix ou Transferência Bancária

• O valor será restituído em até 30 dias após aprovação da devolução.

4. Estorno via Boleto Bancário

• O valor será restituído em até 30 dias, diretamente para a conta do intermediador de pagamento.

Qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail vizinha10.loja@gmail.com. Estamos à disposição para ajudar. 😊